本网讯:(李亚辉)在“改善就医感受,提升患者体验”活动的持续推动下,濮阳县人民医院职工以实际行动践行主动服务理念,将人文关怀融入每一个服务细节之中,让患者在细微之处感受到家的温暖。
7月12日上午,医院内发生了一幕温馨感人的场景。当日,一名患儿在检验区域因恐惧扎针抽血而大声哭闹,其父母因焦急与无奈,一时间也失去了耐心,对孩子严厉呵斥,现场气氛紧张而尴尬,吸引了周围众多患者及家属的关注。
就在这关键时刻,值班的张瑞民主任迅速上前,以专业而温和的态度介入调解。张瑞民首先耐心倾听家长的担忧,并引导他们采取更加温柔的方式安抚孩子,强调强硬的态度只会加剧孩子的恐惧。随后,她蹲下身来,用亲切的话语和孩子交流,给予他勇气和鼓励,逐渐消除了孩子的戒备心理。
征得家长和孩子同意后,她轻轻抱住孩子,巧妙地用手掌捂住孩子的眼睛,以减少视觉上的刺激,同时与经验丰富的检验科人员默契配合,迅速而顺利地完成了抽血过程。整个过程中,孩子的哭声渐渐平息,取而代之的是家长由衷的感激与周围人的赞许目光。
抽血结束后,孩子的父母满怀感激之情,连连向张主任及医护人员致谢:“真是太感谢你们了!要不是你们,我们真不知道该怎么办才好。”这一幕,不仅展现了医护人员高超的专业技能,更体现了他们在细微之处对患者及家属的深切关怀与理解。
此次事件,是濮阳县人民医院“改善就医感受,提升患者体验”活动成效的一个缩影,也展示了医疗服务不仅仅是技术的展现,更是情感的传递。在未来的工作中,濮阳县人民医院将继续深化服务内涵,从患者的每一个细微需求出发,用真情和爱心架起医患之间的连心桥,共同营造更加和谐、温馨的就医环境。